公立医院核心竞争力是如何培育的

来源 : 中国网医疗频道      时间 : 2019-06-17     

    公立医院的核心竞争力是其生存和发展的前提和基础，为了在医疗服务的竞争中做大、做好、做强并取得优势，就必须拥有自己的核心竞争力，即在医院运营和发展中胜过竞争对手的核心资源和能力。也就是指以医疗服务为核心形成的能够赢得患者、占领市场、获得良好社会效益和经济效益，并在众多的医院竞争中保持独特竞争优势的资源和能力。

    独特竞争力是公立医院相对于竞争对手所独有的、引导医院医疗服务项目差异化或实现持续低成本结构而获得竞争优势的力量，它来源于资源和能力。医院拥有的资源和能力是难以模仿的、专有化的，有形资源中：优越的地理位置、便利的交通条件、核心地段的土地、现代化的医疗大楼、价值昂贵并高度精密的仪器设备以及雄厚的资金等；无形资源中：高水平的管理和专业技术人员队伍、丰富的医疗和护理经验、良好的品牌和信誉等，都是能够为患者提供优质、快捷、低成本服务的要素。它的能力，即医院协调各种资源并将其投入医疗服务中的技能，隐藏于医院的规章制度、管理路径和程序之中，是在本医院情境下个人互动、协作和决策的方式，所以，独特竞争力和战略是相互作用的，前者塑造后者，后者反过来帮助创建前者。

    一家医院由于其在患者心目中创造了较高的价值，在医疗服务中减少了错误和浪费，医疗服务的品质不仅可靠而且卓越，同时，因为其改善医疗质量而减少重复工作、错误和拖延，更有效的利用了时间和资源，降低了医疗服务成本，提高了医疗效率，从而在医疗市场上占据了更大的份额，提高了医院的赢利能力。为了实现卓越的患者响应，坚持以患者为中心，满足患者需要；努力改善医院的服务流程和步骤，向患者提供优质的医疗和护理服务；保证在患者希望的时间提供他们希望得到的医疗服务，医院良好的患者响应使其比竞争对手拥有更好的竞争优势。

    因此，公立医院要从四个方面培育自身的核心竞争力：一是强化医院的服务理念，树立全心全意为人民服务的理念，坚持“一切为患者服务”的宗旨，把医院的立足点真正转移到面向广大的人民群众上来，满足广大人民群众对美好生活的追求。在医疗服务过程中突出人性化服务，医疗服务不仅要靠医学专业技术，还要融入大量的人文关怀，从而不断增进患者的满意度。在服务患者的同时，也服务于其他健康和亚健康人群。二是加强医疗质量管理，提升医疗技术能力，规范诊疗行为，规避医疗风险，杜绝差错事故，保障医疗质量和安全。三是加强医院的品牌建设，既要有与众不同的独到之处，又要有让患者选择医院的根本理由，从提高医疗技术水平和医疗质量，改善医疗服务水平入手，注重医院的品牌建设，维护医院的良好形象，把自身的品牌做大、做强。四是完善医院的管理机制，以新理念来管理、建设医院，找出医院的优势和劣势，创新管理机制，充分发挥全体员工的主观能动性和创造性，改善医务人员的待遇，提高员工满意度。

    总之，战略是公立医院赢得竞争优势的驱动力量，如果一家医院的有效产出能力高于整个医疗行业的平均值，它就拥有相对于对手的竞争优势，医院战略的基本目标是实现竞争优势，为医院带来卓越绩效。